Gestión de la calidad en la biblioteca

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Sinopsis de Gestión de la calidad en la biblioteca



En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor incontrovertible para las organizaciones. La capacidad de contestar a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en ambientes dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto propón desafíos a la gestión de la biblioteca: se precisa un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.